CÔNG TY TNHH SOH ENTERTAINMENT
GIAO HÀNG - ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN
Lưu ý: Đây là chính sách dành cho sản phẩm kỹ thuật số. SOH không hoàn tiền chỉ vì khách hàng thay đổi ý định hoặc không hài lòng chủ quan, nhưng vẫn xử lý các trường hợp giao sai, lỗi hoặc sản phẩm không đúng thông tin đã công bố theo quy định áp dụng.
1. Hình thức cung cấp Đối với sản phẩm kỹ thuật số, SOH Entertainment cung cấp sản phẩm bằng phương thức điện tử, chẳng hạn đường dẫn tải xuống, email hoặc tài khoản khách hàng. Không áp dụng giao hàng vật lý cho các sản phẩm được công bố là sản phẩm kỹ thuật số.
2. Thời điểm cung cấp Sau khi hệ thống xác nhận thanh toán thành công, sản phẩm có thể được cung cấp tự động hoặc trong thời gian hợp lý tùy loại sản phẩm. Nếu chưa nhận được sản phẩm, khách hàng liên hệ SOH để kiểm tra đơn hàng.
3. Kiểm tra sản phẩm trước khi mua Đối với sản phẩm kỹ thuật số, khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ thông tin sản phẩm, thông số kỹ thuật, định dạng, yêu cầu tương thích và các nội dung giới thiệu/preview/demo được công bố trên website trước khi đặt hàng. Việc đặt hàng được xem là khách hàng đã có cơ hội xem xét thông tin sản phẩm trước khi giao dịch.
4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền đối với sản phẩm kỹ thuật số Do đặc thù của sản phẩm kỹ thuật số, sản phẩm sau khi đã được cung cấp hoặc tải xuống không thể thu hồi theo phương thức vật lý và có thể được sao chép. Vì vậy, SOH Entertainment không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền chỉ vì khách hàng thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng, hoặc đánh giá/cảm nhận chủ quan rằng sản phẩm không phù hợp với nhu cầu sau khi mua, trong trường hợp sản phẩm đã được cung cấp đúng mô tả, đúng nội dung và không phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của SOH.
Việc khách hàng đã xem preview/demo hoặc thông tin giới thiệu trước khi mua không tạo ra quyền yêu cầu hoàn tiền chỉ vì sản phẩm sau khi mua không đáp ứng một kỳ vọng chủ quan khác với thông tin đã được SOH công bố. Khách hàng nên cân nhắc kỹ trước khi xác nhận thanh toán. Quy định này không loại trừ quyền của khách hàng trong trường hợp sản phẩm không đúng với thông tin đã công bố, giao sai sản phẩm, file bị lỗi hoặc không thể sử dụng do lỗi thuộc trách nhiệm của SOH, hoặc các trường hợp khác mà pháp luật áp dụng quy định quyền được hoàn tiền/khắc phục.
5. Lỗi download hoặc file Nếu link tải không hoạt động, file bị lỗi hoặc khách hàng gặp vấn đề kỹ thuật thuộc phạm vi hỗ trợ, SOH ưu tiên cấp lại link, thay thế file hoặc hướng dẫn khắc phục. Nếu không thể khắc phục hoặc cung cấp sản phẩm đúng như đã công bố, SOH sẽ xem xét phương án hoàn tiền phù hợp.
6. Đổi sản phẩm Trang 1 CÔNG TY TNHH SOH ENTERTAINMENT — Chính sách công bố trên website Việc đổi sản phẩm được xem xét khi giao nhầm sản phẩm, sản phẩm bị lỗi hoặc trường hợp khác thuộc chính sách hỗ trợ của SOH. Đối với sản phẩm số đã được tải xuống/sử dụng, việc đổi hoặc hoàn tiền được xử lý theo mục 4 và căn cứ vào tình trạng thực tế của giao dịch.
7. Hoàn tiền Yêu cầu hoàn tiền được tiếp nhận qua kênh hỗ trợ. SOH xem xét dựa trên tình trạng thanh toán, khả năng cung cấp sản phẩm, lỗi sản phẩm, nội dung đã công bố, lịch sử cung cấp/tải xuống và điều kiện của sản phẩm. Nếu được chấp thuận, tiền được hoàn về phương thức thanh toán hoặc theo cơ chế mà nhà cung cấp thanh toán hỗ trợ.
8. Không nhận được sản phẩm Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng chưa nhận được link/sản phẩm, khách hàng không cần thanh toán lại ngay. Hãy liên hệ SOH kèm mã đơn hàng để kiểm tra trạng thái giao dịch và cung cấp sản phẩm hoặc xử lý hoàn tiền nếu cần.
9. Sản phẩm dịch vụ Đối với dịch vụ hoặc sản phẩm không phải digital download, phương thức cung cấp, thời hạn, điều kiện chấm dứt và hoàn tiền sẽ được công bố riêng trên trang sản phẩm hoặc thỏa thuận với khách hàng.
10. Liên hệ Đơn vị: CÔNG TY TNHH SOH ENTERTAINMENT
Mã số doanh nghiệp/MST: 3502491004
Địa chỉ: 114/32 Khu phố Vĩnh Thanh, Thị Trấn Ngãi Giao, Huyện Châu Đức, Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, Việt Nam
Điện thoại: 0785196946
Email: tronggt09@gmail.com
Website: https://www.sohentertainment.com
Ngày cập nhật: 11/08/2026
